Gestión de calidad: guía completa para mejorar procesos y productos

La gestión de calidad es un conjunto de procesos y herramientas que permiten garantizar que productos y servicios cumplan con estándares definidos.

Se utiliza en empresas para mejorar la eficiencia, reducir errores y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Qué es la gestión de calidad?

La calidad no es algo que se mide sólo al final de un proyecto. Hacer un balance continuo de la calidad de todas las actividades significa que un gerente de proyecto puede tomar medidas correctivas cuando sea necesario para garantizar que se logre la calidad deseada.

El proceso de  gestión de la calidad  ayuda a controlar el costo de un proyecto, establece estándares y determina los pasos para lograr y confirmar esos estándares. También reduce el riesgo de fallas en el producto o clientes insatisfechos e insatisfechos.

Principales normas de calidad

ISO 9001

otras normas ISO

Herramientas de calidad

Ishikawa

Pareto

5 porqués

Diferencia entre control y aseguramiento de calidad

Seguro de calidad.

Las pruebas de control de calidad utilizan un sistema de métricas para determinar si el plan de calidad avanza o no de manera aceptable.

Mediante el uso de métricas tanto cualitativas como cuantitativas, puede medir de manera efectiva la calidad del proyecto con la satisfacción del cliente. Estas pruebas, o auditorías de calidad, lo ayudarán a predecir y verificar el logro de los objetivos e identificar la necesidad de acciones correctivas.

Además, las pruebas de control de calidad lo ayudarán a asignar métricas de calidad a objetivos de calidad, lo que le permitirá informar sobre el estado de la calidad en reuniones periódicas de revisión de proyectos.

Control de calidad.

Mientras que la garantía de calidad ocurre antes de que se identifique un problema, el control de calidad responde a un problema existente. El control de calidad supervisa los resultados específicos del proyecto y determina el cumplimiento de las normas aplicables. También identifica los factores de riesgo y mitigación del proyecto, mientras busca formas de prevenir y eliminar el desempeño insatisfactorio.